Términos y Condiciones

1.1 Elegibilidad:

Debes ser mayor de 18 años para utilizar Fincos.co y realizar reservas.

1.2 Cuenta de Usuario:

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña. Cualquier actividad realizada desde tu cuenta será tu responsabilidad.

1.3 Uso Apropiado:

Te comprometes a utilizar la plataforma de forma legal y respetuosa, sin realizar actividades fraudulentas o que violen los derechos de terceros.

2.1 Solicitud de Reserva:

Al realizar una reserva, envías una solicitud que puede requerir aprobación del anfitrión, dependiendo de la configuración de la propiedad.

2.2 Confirmación:

Una reserva se considera confirmada cuando:

• El anfitrión aprueba tu solicitud (si requiere aprobación), o
• Se completa el proceso de reserva instantánea (si está habilitada)

2.3 Disponibilidad:

Las reservas están sujetas a la disponibilidad real de la propiedad. Nos reservamos el derecho de cancelar reservas si se detectan conflictos de disponibilidad.

2.4 Información Precisa:

Debes proporcionar información precisa y completa al realizar una reserva (nombre, email, teléfono, número de huéspedes).

3.1 Métodos de Pago:

Aceptamos pagos a través de Wompi y Stripe. Todos los pagos están sujetos a verificación y procesamiento.

3.2 Estructura de Precios:

El precio total incluye:

• Precio por noche multiplicado por el número de noches
• Cargos adicionales por huéspedes extra (si aplica)
• Tarifa de limpieza (si aplica)
• Tarifa de servicio de la plataforma
• Fianza de seguridad reembolsable (si aplica)

3.3 Fianzas de Seguridad:

Las fianzas son reembolsables tras la inspección de la propiedad al finalizar la estancia, siempre que no haya daños o incumplimiento de las normas.

3.4 Impuestos:

Los precios mostrados están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.

3.5 Cargos Extra:

Cualquier cargo adicional durante tu estancia (servicios extras, daños) será cobrado directamente por el anfitrión o añadido a tu factura final.

4.1 Cancelación por el Huésped:

Las cancelaciones están sujetas a la política específica de cada propiedad. Generalmente:

• Cancelación Flexible: Reembolso completo si cancelas al menos 24 horas antes del check-in.
• Cancelación Moderada: Reembolso del 50% si cancelas al menos 5 días antes.
• Cancelación Estricta: No reembolsable o reembolso parcial solo en casos excepcionales.

4.2 Cancelación por el Anfitrión:

Si un anfitrión cancela tu reserva confirmada, recibirás un reembolso completo y podrás solicitar asistencia para encontrar una propiedad alternativa.

4.3 Circunstancias Excepcionales:

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias), se aplicarán políticas de cancelación especiales.

5.1 Normas de la Casa:

Debes cumplir con las normas específicas de cada propiedad (horarios de silencio, límite de huéspedes, políticas sobre mascotas, etc.).

5.2 Cuidado de la Propiedad:

Eres responsable de mantener la propiedad en buen estado durante tu estancia. Cualquier daño será deducido de la fianza o facturado adicionalmente.

5.3 Acceso a la Propiedad:

Debes respetar los horarios de check-in y check-out establecidos.

5.4 Número de Huéspedes:

No puedes exceder el número máximo de huéspedes permitido sin autorización previa del anfitrión.

6.1 Información Precisa:

Los anfitriones deben proporcionar descripciones precisas de sus propiedades, incluyendo fotos reales, comodidades y normas.

6.2 Disponibilidad:

Los anfitriones deben mantener su calendario actualizado y honrar las reservas confirmadas.

6.3 Condiciones de la Propiedad:

La propiedad debe estar limpia, segura y en las condiciones descritas al momento del check-in.

6.4 Comunicación:

Los anfitriones deben responder a las consultas de los huéspedes de manera oportuna.

7.1 Intermediario:

Fincos.co actúa como intermediario entre huéspedes y anfitriones. No somos propietarios de las propiedades ni empleadores de los anfitriones.

7.2 Calidad del Servicio:

Aunque verificamos las propiedades, no garantizamos la calidad absoluta de la experiencia. Las disputas deben resolverse directamente con el anfitrión o a través de nuestro soporte.

7.3 Daños y Pérdidas:

No somos responsables por daños personales, pérdida de pertenencias o problemas que surjan durante la estancia, excepto por negligencia probada de nuestra parte.

8.1 Comunicación Directa:

Alentamos a huéspedes y anfitriones a resolver conflictos mediante comunicación directa y respetuosa.

8.2 Mediación:

Si no se puede llegar a un acuerdo, puedes contactar a nuestro equipo de soporte para mediación.

8.3 Reembolsos:

Las decisiones sobre reembolsos se tomarán caso por caso, considerando evidencia documentada (fotos, mensajes, etc.).